Главный вопрос: исполнитель по команде или самостоятельный игрок?
Ключевая грань — автономность
Интеграция с CRM/ERP/Slack сама по себе не делает систему «агентом». Разница - в праве и умении самому инициировать действия и менять стратегию на ходу.
Быстрое сравнение:
- ИИ-ассистент - отвечает на запросы, помогает быстрее, точнее, удобнее.
- ИИ-агент - действует автономно: собирает сигналы, принимает решения, запускает процессы без вашего пинка.
Ключевая грань — автономность
Интеграция с CRM/ERP/Slack сама по себе не делает систему «агентом». Разница - в праве и умении самому инициировать действия и менять стратегию на ходу.
Быстрое сравнение:
Как это выглядит в работе
1) Реактивность vs проактивность (e-commerce)
2) Ответ на вопрос vs предугадывание потребности (тревел)
3) Выполнение задач vs аналитика и классификация (CRM/HR)
Мини-чек лист выбора:
Вам нужен ассистент, если:
Вам нужен агент, если:
Практические рекомендации по запуску агента
Итог: ассистент повышает продуктивность людей, агент - перестраивает процесс. Начните с ассистента, а когда появятся данные, метрики и контроль рисков - выпускайте агента из песочницы.
1) Реактивность vs проактивность (e-commerce)
- Ассистент: «Есть ли смартфон X?» - «Есть», даёт ссылку.
- Агент: анализирует историю просмотров, понимает, что человек склоняется к версии X Pro, проверяет склад и сразу показывает лучший бандл с аксесуарами; если нет наличия — предлагает альтернативы и уведомление о поступлении.
2) Ответ на вопрос vs предугадывание потребности (тревел)
- Ассистент авиакомпании: расскажет, как поменять рейс.
- Агент: замечает задержку, сам предлагает бесплатную пересадку, подтверждает, бронирует место и уведомляет о ваучере на питание.
3) Выполнение задач vs аналитика и классификация (CRM/HR)
- Ассистент: «Пометь клиента как VIP» - пометил.
- Агент: замечает LTV и вероятность оттока, сам инициирует апселл-кампанию и задачу менеджеру, а также корректирует сегмент.
Мини-чек лист выбора:
Вам нужен ассистент, если:
- поток повторяющихся запросов,
- нужна скорость ответа и единый тон,
- ответственность за решение остаётся у человека.
Вам нужен агент, если:
- есть чёткие метрики исхода (доход, SLA, риск) и доступ к данным,
- важна проактивность и автономные сценарии,
- допустимы автоматические действия (с ограничениями и аудитом).
Практические рекомендации по запуску агента
- Начните с «узкого коридора»: один бизнес-процесс, чёткие правила отмены/эскалации.
- Введите политику безопасности действий: лимиты, верификация, журнал событий.
- Настройте «замкнутую петлю» данных: агент → действие → метрика → обучение.
- Дайте агенту право на маленькие решения, большие - через согласование.
- Считайте экономику: стоимость ошибок vs выигрыш от автономии.
Итог: ассистент повышает продуктивность людей, агент - перестраивает процесс. Начните с ассистента, а когда появятся данные, метрики и контроль рисков - выпускайте агента из песочницы.