ИИ-ассистент и ИИ-агент: в чём разница и когда какой выбирать
Главный вопрос: исполнитель по команде или самостоятельный игрок?
ИИ-ассистент - отвечает на запросы, помогает быстрее, точнее, удобнее.
ИИ-агент - действует автономно: собирает сигналы, принимает решения, запускает процессы без вашего пинка.
Ключевая грань — автономность Интеграция с CRM/ERP/Slack сама по себе не делает систему «агентом». Разница - в праве и умении самому инициировать действия и менять стратегию на ходу.
Быстрое сравнение:
Как это выглядит в работе 1) Реактивность vs проактивность (e-commerce)
Ассистент: «Есть ли смартфон X?» - «Есть», даёт ссылку.
Агент: анализирует историю просмотров, понимает, что человек склоняется к версии X Pro, проверяет склад и сразу показывает лучший бандл с аксесуарами; если нет наличия — предлагает альтернативы и уведомление о поступлении.
Вывод: ассистент отвечает, агент ведёт к лучшему исходу.
2) Ответ на вопрос vs предугадывание потребности (тревел)
Ассистент авиакомпании: расскажет, как поменять рейс.
Агент: замечает задержку, сам предлагает бесплатную пересадку, подтверждает, бронирует место и уведомляет о ваучере на питание.
Вывод: ассистент информирует, агент действует.
3) Выполнение задач vs аналитика и классификация (CRM/HR)
Ассистент: «Пометь клиента как VIP» - пометил.
Агент: замечает LTV и вероятность оттока, сам инициирует апселл-кампанию и задачу менеджеру, а также корректирует сегмент.
Вывод: ассистент - руки, агент - голова и руки.
Мини-чек лист выбора: Вам нужен ассистент, если:
поток повторяющихся запросов,
нужна скорость ответа и единый тон,
ответственность за решение остаётся у человека.
Вам нужен агент, если:
есть чёткие метрики исхода (доход, SLA, риск) и доступ к данным,
важна проактивность и автономные сценарии,
допустимы автоматические действия (с ограничениями и аудитом).
Практические рекомендации по запуску агента
Начните с «узкого коридора»: один бизнес-процесс, чёткие правила отмены/эскалации.
Введите политику безопасности действий: лимиты, верификация, журнал событий.
Дайте агенту право на маленькие решения, большие - через согласование.
Считайте экономику: стоимость ошибок vs выигрыш от автономии.
Итог: ассистент повышает продуктивность людей, агент - перестраивает процесс. Начните с ассистента, а когда появятся данные, метрики и контроль рисков - выпускайте агента из песочницы.