Как сделать Кастдев в нейросетях?

Customer Development (CustDev) — это процесс изучения реальных потребностей клиентов, без которого невозможно создать востребованный продукт. Если раньше для этого требовались долгие интервью и ручной анализ, то сегодня нейросети помогают делать CustDev быстрее и дешевле. Нейросети здесь — не замена исследователя, а экзоскелет: ускоряют набор респондентов, структуру интервью, разметку и синтез инсайтов. Разберём пошаговый процесс.

Что именно делает ИИ в CustDev
1) Формулирует гипотезы и сегменты

• Из CRM/отзывов/чатов нейросеть вытаскиваем паттерны: повторяющиеся «работы» (JTBD), боли, триггеры покупки.
• Вывод: 5–7 проверяемых гипотез + карта сегментов.

2) Рекрутинг и скрининг

• Авто-сообщения кандидату (e-mail/мессенджеры), скрининг-анкета, проверка критериев (частота использования, чек, роль).
• Вывод: календарь слотов, подтверждения, напоминания.

3) Скрипт интервью

• На основе JTBD и продукта — кастомный сценарий: лёдокол → последние попытки решения → альтернативы → триггеры → «как измерите успех?».
• Варианты для B2B/B2C, короткая версия на 10–12 минут.

4) Ко-пилот на интервью (в режиме реального времени)

• ИИ распознаёт речь, подсвечивает уточняющие вопросы, фиксирует метаданные (контекст, цитаты, эмоции).
• Маркирует «золото»: конкретные кейсы, суммы, инструменты.

5) Авторасшифровка и кодирование

• Разбивка на коды: «ситуация — раздражитель — попытка — барьер — метрика успеха».
• Тематические кластеры, частоты, связи между сегментами.

6) Синтез инсайтов и проверка

• JTBD-карты, персоны (не «Марина, 28», а «Родитель со страхом пропустить диагноз»), канва проблем/решений.
• Быстрые онлайн-тесты: «фейковые двери», лендинги с оффером, скрипты на входящие.

План по шагам:

1. Сбор данных: выгрузки CRM, чаты поддержки, отзывы, NPS.
2. Пред-анализ (ИИ): кластеры проблем, темы, словарь боли (top-20 цитат).
3. Гипотезы: формула «Для [сегмент] при [ситуация] основной барьер — [X], чтобы достичь [метрика]».
4. Скрипт: 12–15 вопросов + ветвление.
5. Интервью: 10–15 респондентов/сегмент, ко-пилот пишет тезисы.
6. Синтез (ИИ): JTBD-карта, таблица «боль → существующие решения → барьеры → критерии успеха».
7. Валидирующий тест: лендинг/письмо/скрипт → метрики CR/клики/ответы.
8. Решение: фичи в бэклог, сообщения в рекламу, дорожная карта по сегментам.

Что именно отдавать ИИ?
Подготовка

• «Сформируй 7 гипотез JTBD для сегмента [X] на основе этих 200 отзывов. Выведи боли/признаки/метрики успеха».
• «Сделай 12-вопросный скрипт CustDev. Формат: вопрос → почему важен → уточнение».

Интервью

• «Отмечай цитаты с цифрами/сроками/названиями инструментов. Помечай слова эмоций».
• «Если респондент уходит в решения — верни в проблему двумя вопросами-якорями».

Аналитика

• Записываем голосовые интервью. Проганяем через сервисы транскрибации (например, Whisper). Загнать текст в ChatGPT и попросить выделить ключевые идеи.
• Получаем список болей аудитории. Загружаем в ChatGPT или YandexGPT с запросом: «Разбери эти отзывы и выдели частые проблемы». Получаем список болей аудитории.
• «Закодируй стенограммы по схеме S-T-A-B-M. Сведи в таблицу частот. Выдели 5 инсайтов».
• «Собери JTBD-карты и перечень критериев покупки по сегментам».

Валидация

• «Сгенерируй 3 оффера и лендинг-копию под каждый сегмент. Предложи A/B-тесты и метрики успеха».

Контроль качества

• Репрезентативность: 8–12 глубинок/сегмент + разные каналы рекрута.
• «Факты > мнения»: ИИ выделяет конкретику (суммы, сроки, инструменты), остальное — в архив.
• Против ядовитых «средних»: смотрим медиану и интервалы, а не усредняем всё.
• Этика: анонимизация, отдельные согласия, хранение стенограмм.

Метрики успеха CustDev

• Доля интервью с «жёсткой конкретикой» ≥70%.
• Время цикла «гипотеза → тест» ≤14 дней.
• ΔCR на валидирующих тестах (клики/запись/оплата).
• Количество решений, снятых с бэклога как «не нужны» (экономия).

Частые ошибки

• «Спросил про будущее желание» — спрашивайте про последние 1–2 реальные эпизода.
• «Идеальные персоны» — оставляйте только проверенные признаками и поведением.
• «ИИ придумал инсайт» — всегда ищите цитату-якорь и цифры.
• «Вечный сбор данных» — фиксим дедлайны: 2 недели на волну, остальное — в следующем цикле.

Использование AI сокращает время на CustDev в 3-5 раз, помогая находить реально работающие гипотезы. Вместо ручного разбора десятков интервью загрузка их в AI и получить ключевые инсайты.. Это помогает понять реальные запросы клиентов. Ещё больше про AI.

О маркетинге и нейросетях пишу в ТГ канале https://t.me/proIZYUM

#CustDev #нейросети #маркетинг #исследования #бизнесанализ